15 estrategias para vender a través de WhatsApp

Redacción

Barcelona

¿Sabías que los españoles somos los europeos que más usamos esta aplicación y estamos en el cuarto puesto del ranking mundial? Según el informe Telco Trends 2015 elaborado por Strategy&, este servicio de mensajería instantánea tiene en nuestro país una cuota de penetración del 70% entre los usuarios de telefonía móvil, por encima de países como Italia, con un 62%, Holanda, 61%, o el 57% de Alemania.

Gratis, directo, rápido… WhatsApp es un canal de comunicación en tiempo real que te permite enviar mensajes instantáneos, segmentar con facilidad tu audiencia, personalizar tus mensaje, generar empatía, fidelizar clientela…. Pero ¿estás sacando todo el partido dentro de tu estrategia de marketing a esta aplicación que utilizan en nuestro país millones de consumidores?

A continuación os proponemos seguir estos 15 consejos para rentabilizar su uso como canal de comunicación y ventas:

1- Pregunta primero a tus clientes a través de un formulario si desean ser contactados a través de WhatsApp.

2- Envía contenido multimedia: audios, videos o fotos de tu negocios. Podrás hablar de tus nuevas instalaciones, nuevas campañas, productos, testimonios de otros clientes…

3- Valora la opción de poder recibir pedidos a través e esta vía, tal y como haces por mail o teléfono.

4- Clasifica tus clientes, por ejemplo a través de un programa de CRM, con el objetivo de conocerlos mejor y facilitar que la comunicación sea mucho más efectiva y lo menor invasiva posible.

5- Respeta los horarios de atención al público, no envíes mensajes a horas intempestivas.

6- Pide asesoramiento de empresas especializadas que elaboran campañas de marketing directo a través de WhatsApp.

7- Comunícate por WhatsApp como máximo una vez a la semana.

8- Utiliza en tus mensajes textos cortos y directos, que seduzcan, intriguen y especialmente aporten un valor para el destinatario.

9- Aplica en tus mensajes técnicas de persuasión: cita frases como «por fin de existencias», «con tiempo limitado», etc.

10- Todos los textos se deberían poder leer con tan solo un vistazo.

11- Aprovecha este canal para programar una campaña de fidelización. Por ejemplo, organiza un sorteo en el que sea necesario conectar con tu pyme a través de WhatsApp.

12- Incluye una landing page en el texto del mensaje, de este modo podrás medir los impactos.

13- Añade el número de teléfono móvil de tu cuenta de WhatsApp en todas tus comunicaciones: publicidad, tarjetas de visita, redes sociales, etc.

14- Fomenta la cercanía pero no olvides que eres una empresa.

15- Utiliza también este canal para tus clientes internacionales.

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